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连开两家途虎养车工场店,老板说“对客户好,首先态度要好”
日期:2021-07-02

因为在寒冬的凌晨还坚持道路救援,周俊的途虎养车门店此前得到了新华社的报道。


“这是对我们服务的认可。”谈及这段经历,周俊非常自豪,“对客户好,首先态度要好。技术好,客户短时间是看不出来的,客户首先看的就是态度。”


曾是互联网保险公司高管,周俊在疫情后切入汽车后市场,2020年一年间就在临港新城和浦东陆家嘴快速开了两家途虎养车工场店。因为提供超出客户预期的服务,陆家嘴门店迅速积累了良好的口碑,更收获了一批忠实客户。


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一、开店:认同途虎养车的工场店模式


二十年前,在金融领域工作的高材生可谓是金字塔顶端的人才,2000年研究生毕业的周俊便是如此。投身保险行业后,他通过车险和汽车后市场结缘,也逐渐对此有了深入了解。


2006年开始,一股学习美国的热潮背后,独立的汽车维修保养机构开始出现。作为“行业观察者”,周俊当时就预感汽车后市场将迎来一场变革。2011年途虎养车成立,周俊就成了第一批用户,通过平台买轮胎方便又便宜。


2016年途虎养车工场店模式诞生,亲身体验后,周俊感到十分惊喜。“当时觉得途虎真的进步了,不仅仅是卖轮胎,还开起了门店,而且还是走标准化路线。再后来我就考虑加盟。"


谈及加盟途虎养车工场店,周俊直言“这个过程没有因为我有资金就变得容易”。“因为途虎加盟的要求严格,我前前后后经历了四轮面试。”周俊回忆道,“面试完不巧遇上疫情,我在家里通过网络直播上课,最后还要写‘论文’,才能拿到开店许可。”


在门店选址方面,周俊也煞费苦心。“为了第一家门店的选址,我看了大概200多个场地,最终公司推荐在临港。到目前为止,我在上海前前后后看了不低于500家门店。”


作为从金融业转行的老板,周俊从一开始就追求标准及合规,临港新城的舒馨公园门店是镇上第一个拿到排水证照的汽修门店,这也让他的门店成为镇上第一家提供合法合规洗车服务的门店。


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二、服务:五公里范围内都提供免费救援


周俊介绍,陆家嘴门店地处寸土寸金的市中心,客群有着非常明显的特殊性。


“这附近有八九十年代的老小区,以经济型车为主。也有超级豪宅,比如住在汤臣一品的客户,他们的特点是家里有好几辆车,每年每辆车也就开两三千公里,但一年保养一次。但不同类型的客户对我们都很认可。”


李元刚是周俊陆家嘴门店的一名技师,96年的他初中毕业后就进入汽修行业,年纪不大但经验丰富,各种大货车、重卡都修过。“陆家嘴门店没有洗车业务,不管客户是来做什么项目,灰蒙蒙的车都被他擦得干干净净。甚至发动机舱内都是干干净净的,那肯定感受不一样了。”


周俊介绍,“整个服务过程, 我们都坚持以客户为中心。客户离店时,我们会一直把他送到路边。这相当于做到了途虎八步的升级版。”


周俊经常提到的一句话是,对客户好,首先态度要好。技术好,客户短时间看不出来,首先看到的就是态度。


“作为老板来说,我这儿的租赁合同将近十年,肯定是希望长期做,一定要跟客户有非常好的互动。”周俊表示。


通常情况下,车辆救援一次的费用大约是50元。但周俊的门店,在客户有需求的情况下,只要是在五公里范围内都免费救援服务。“我们是免费给客户提供的。尤其是去年冬天很冷,那时搭电,换胎的特别多,很多车主电瓶没电,这时候我们的服务价值就体现出来了。”周俊表示。


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三、未来:花了这么大精力就要尽全力做好店


去年十月份,刚开业的陆家嘴门店就实现了不错的营收。据了解,周俊在自主拓新方面下足了功夫,他们的身影时常会出现在周边20多个小区,进行地毯式的地推。


“此外,还有大概四五十栋写字楼,我们都去过了。那里的保安对我们的店长、合伙人、员工都非常熟悉。”而在陆家嘴工作超过15年,周俊的朋友也都成了客户。“这儿几乎每一栋楼里面都有我的朋友,很多如今也成了我们途虎的客户。”


加盟途虎后,周俊参加过数次加盟商大会,也参加过内部培训。从他多年企业管理经验来看,他觉得数字化、标准化、职业化的途虎养车将会成为行业主流,尤其是“途虎八步”把车辆保养给具象化、仪式化了。


“质检、验收、结算、送客等环节标准化细分,当你向客户介绍的时候,就很有仪式感,这一切都有摄像头盯着,客户会更放心。”周俊表示,“我对这个理念还是很认同的。”


对于未来,周俊坦言,“花了这么大精力过五关斩六将才把店开起来,一定要尽全力做好店!”

 

(应被采访者要求,文中周俊为化名)

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