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第一家天猫养车x盒马X会员主题店怎么样?老板直说“真香”!
日期:2021-07-07

6月18日,天猫养车(世界之花店)与盒马X会员店一起开业,其主打的车主“车生活”一站式服务体验,让人眼前一亮,6·18期间更是惹得不少吃瓜群众围观打卡。如今半个月的时间过去了,天猫养车与盒马合作推出的第一家天猫养车x盒马X会员主题店,究竟如何?让我们来一探究竟。


北京天猫养车x盒马X会员主题店


一、加盟天猫养车“真香”


天猫养车x盒马X会员主题店位于北京大兴世界之花假日广场B2停车场,共有6个工位,其中2个精洗工位一早就在全力运转。工作人员刚刚将一辆红旗清洗完毕,工位上便又停上了一辆宝马。


北京世界之花购物中心总占地面积62万平方米,是涵盖酒店、写字楼、影院、名品购物、餐饮、休闲娱乐等多种功能的商业综合体。不过受地理位置、交通条件、疫情等诸多因素影响,商场的经营一直不温不火,但盒马X会员店的到来改变了这一局面。


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天猫养车(世界之花店)老板 史鹏飞


谈及加盟天猫养车这半个月的经营情况,世界之花店负责人史鹏飞表示,正式运营的这半个月,明显感觉生意要比之前好了很多。背靠阿里巴巴这个大IP,在阿里强大的线上数据和高效的线下供应链的支撑下,盒马形成了独特的聚客能力。盒马开店之处,给商圈增添的人气“肉眼可见”。 


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用户休息区干净宽敞


决定加盟天猫养车之前,史鹏飞并不是没有顾虑。以前店里什么时候放假,什么时候促销等等都是自己说了算,加盟天猫之后一切都要按照标准来,有种被束缚的感觉,但他很快“真香”了。


史鹏飞向我们感叹道:“加盟天猫养车前我很犹豫,怕他们管得太严格,我会适应不了。现在发现这种标准化的服务,才是我们的核心竞争力,是我们留住客户、做好经营的法宝。加盟天猫养车后,我更有信心了,一定要把门店做大做强了。”


二、天猫养车牵手盒马的新碰撞


加盟天猫养车后,门店的客户结构也发生了很大的改变。由于天猫养车实行“线上下单、线下服务”相结合的服务模式。不少客户在天猫养车官方旗舰店里下单购买汽车机油、滤芯、各种配件后,也会来到线下门店进行安装,这也给线下门店带来了不少客流量。


“之前因为是商场的服务配套,门店主要做汽车洗美业务。加盟天猫养车后,维修保养的顾客变多了,为此我们专门增加了两个维修工位。”史鹏飞向我们介绍说。


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门店员工正为车辆维保


同时,天猫养车(世界之花店)目前对盒马X会员提供了包括免费贴片补胎、免费车辆安全检测、免费加玻璃水等服务在内的多项专属权益。种种举措让世界之花店的到店人数取得了质的突破。


“刚经营半个月,服务项目增加了,进店也人数也变多了,加盟后的改变是看得见的。”史鹏飞向我们说到。


天猫养车给门店提供了品牌背书、标准化服务体系、供应链支持、统一高效的SaaS管理系统、门店运营推广的支持等。天猫养车运营小二刘艳龙说,盒马X会员对服务质量的要求比较高,天猫养车盒马X会员主题店希望能为车主提供不一样的汽车售后服务体验,共同提升客户满意度。


三、服务标准化,管理更智能


得益于新康众多年来线下网络布局,无论是配件质量,还是配送速度,再到配件价格,门店老板都不用担心。另外,天猫养车“货无忧”系统已经在6月30日上线,该系统会自动盘库,发现门店缺货以后会自动给门店发货,发货量会根据以往这家门店销售配件的周期数据而决定。


配件采用售出结算的方式,并且有一定账期,平台可以做到不给门店压货,门店投资人的资金压力会大幅降低。


这让史鹏飞觉得比之前轻松了不少,而在员工管理方面,天猫养车全国统一标准,员工接受度更高;在价格管理方面也更加省心,用户通过APP可以直接看到全国统一定价的服务,省去了讨价还价的环节。而这所有的一切,都指向于为用户提供标准化服务。


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洗车的5色毛巾摆放整齐


以洗车为例,记者看到天猫养车非常注重细节,就连擦车的毛巾都分为五种颜色,咖啡色是门边底边专用、灰色是轮胎专用、蓝色是漆面专用、红色是内饰专用、绿色是玻璃专用。没使用过的五种颜色毛巾被整齐地放在固定位置,即方便拿取,又不容易搞乱。


同时,为了让车主有更好的体验,天猫养车施行数字化管理,从预约、到车辆到店、车辆检查、项目下单、技师操作、施工反馈,一系列流程用户都可以在天猫养车APP上进行实时视频查询、回看。


保证服务透明、价格透明、操作透明,最大程度上给予消费者服务保障,真正实现天猫养车“标准、透明、有保障”的服务承诺。


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洗美工位明亮整洁


刘艳龙还介绍,用户还可以购买天猫养车会员卡,并可以在全国任何一家门店接受标准化流程的洗美和维保服务。


一张卡三车用,满足大部分家庭用车养车需求。既有洗车5折,美容保养8折的优惠,会员还专享免费添加玻璃水,免费补胎补气,更有20多个生活娱乐权益可享,省心享更多,受到了车主的广泛喜爱。


目前,天猫养车门店的数量已经突破了1400家,辐射全国30个省,200个城市。7月9日,天猫养车还将在北京举行加盟招商会,与京津冀汽车后市场的经营者们,共同探讨“养车店”数字化转型的新方向。

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