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从0到1开途虎工场店,这家店是如何做到持续增长的?
日期:2021-07-23

 “去年4月,受疫情影响,整个汽车后市场行业走低,身边很多朋友都劝我不要投重资产的汽车养护,但我还是义无反顾的加盟了途虎。回头再看,我当初的这个选择没有错。现在,我的第二家门店已经启动运营了。”2021年夏,陈辉在福建三明自己的途虎养车门店内,和我们聊起了他和途虎的故事。


“我是军人出身,不怕吃苦。坚信只要方向对了,方法得当,就能打胜仗。途虎,是我在危机中育先机的发现,也是我中年转型提速换挡的利刃。”陈辉说。


陈辉,90后,曾应征入伍担任通讯兵,退役后做过程序员,创办过商业公司,一次途虎养车的良好体验,让他成为品牌稳定客户,接触途虎一年后,他又完成了从客户到加盟商的角色转换。


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一、从客户到加盟商,服务好是催化剂


擅长用算法优化运营模式,有创新思维和天然“触网”习惯,善于思辨……与陈辉的沟通,无论是语言习惯还是讲述方式,他都直接透视出一个拥有计算机专长的90后敏锐的视觉和果敢的秉性。


早在2018年,陈辉下载途虎APP,初识途虎时他就对途虎高频、精准的服务和超强包容性、发展性的业务模型搭建,以及线上黏合客户、线下优化服务,联动品牌商、服务方、客户等构建共生共赢生态圈的布局赞叹不已。


陈辉说:“当前,随着居民生活条件越来越好,汽车数量赠多,线上线下整合的汽车服务成为大势所趋。但是真正遵从客户需求,以市场为主导的养车模式不多。作为消费者来说,途虎吸引我的不仅是它行业龙头的地位,还在于它无处不在的创新思维,以及高品质、高效能服务模式。”


纵观途虎,以技术驱动为支撑,突出个性化、精细化服务,构建稳定渠道,让整个业务链条上的每一方都能获得高性价比体验,确实是赢得多方点赞的重要原因。


“可以说是途虎掀起了高品质汽车服务潮的到来,打开了汽车后市场领域的新蓝海。”陈辉说,2019年,他萌生加盟途虎、开办门店的想法就是作为普通消费者感受到了使用途虎获益后的反应。


从查官网到联系招商,2019年4月,陈辉正式加盟途虎开始接受从线上到线下的培训。整个培训涵盖产品渠道、行政管理、后台服务等多个领域,一直持续至2020年10月28日,他的第一家门店(福州闽江世纪金源店)开店上线。


在此期间,陈辉也曾因自己初涉汽车后市场行业缺乏常识、遭遇困难、掉进坑里,但每次途虎福建运营团队都会主动帮他调整路线,认真复盘,确定方案,再出发。


陈辉说:“以前投资新项目或多或少会担心风险,这一次开途虎门店,无论是运营还是招商、员工培训,因为运营团队一直陪伴左右,内心就很踏实,也很笃定。”他表示,途虎目前市场占比能稳居行业前列并非偶然。因为,途虎的专业性、深耕性、可持续发展模式给了加盟商、用户信心与信赖。


2021年初,陈辉在半年时间内又启动了自己的第二家途虎养车门店。


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二、稳中求进,目光锁定汽车后市场行业


“没有哪个行业是能保证百分百立马赚钱的,但汽车后市场只要运营得当就能稳中求进,获得回报。”陈辉坦言,自己已人到中年步入“行稳致远”的阶段,选择途虎也是选择最适合自己的生意。


数据显示,2020年我国汽车后市场消费规模超1万亿元,同时随着经济的复苏与发展,整个行业呈上升走势。体量大、需求稳定、品牌可靠,这是陈辉选择携手途虎共探汽车后市场发展的关键所在。


在内部建设方面,陈辉又将途虎文化贯穿企业运营。


他说:“以人为本,不是一句口号,必须落在实处。”门店运营团队从店长、店助、总监到后勤服务工人的招聘,途虎都会给你前瞻性、有效性布建议,全面考量招聘对象的技能、年龄、最终实现一子激活满盘赢。


此外,陈辉非常注重技术问题的解决和技师的培养。每月一次团建,三月一次拓展,还有店铺技术总监在日常带班外,进行定期的专业培训。培训内容从修车、维护知识到心理沟通、做人行事的开放性互动,融洽的氛围,快乐工作的理念也让陈辉团队受益匪浅。


“途虎对价值的诠释,不仅是经济层面的收获,更强调精神层面的志同道合。”据陈辉介绍,途虎对加盟商的培训不局限于负责人,还包括技师,以此拉近全员对途虎品牌、企业价值的认可,使每一位在店员工成为途虎品牌参与者、见证者。


因为稳定的团队和不断提升的服务为陈辉的门店带来了好客流、好收益。据了解,第一家福州闽江世纪金源店开业两个月营收便超20万,并且一直保持着强劲的增长势头。而正在搭建中的三明金沙西路店从客户满意度、潜在客户群体分析推测,营收有望呈明显上升走势。


陈辉将此归结为他们的客户满意度做得很好。“我们的很多客户都愿意去主动帮我们做转介绍,店里客户越来越多,生意自然越来越好。”


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三、线上线下一体化,做车友信赖的好友


很多人认为数字化思维只是一个概念,可在陈辉看来,它是一个实实在在可推进行业融会贯通、转型升级的路线图。


“第一家店刚开业的时候,因为疫情影响线下周边订单非常有限。这时,大多数客户都是从线上下单直接过来的。”据陈辉介绍,途虎的线上订单为新门店的正向运营起到了至关重要作用。而在线上订单的基础上,门店再通过线下的深耕细作,线上线下结合起来,整个门店就能很快很好的经营起来。


“只有客户来了,你才能获悉诉求,继而将时间、精力放在‘以客户为中心’的事物上,用心、用功做好服务,得到肯定,将车友变朋友,再通过朋友圈分享、好友推荐等结合门店优惠,促成交易。”陈辉表示,现在已是酒香也怕巷子深的年代,入口和触达是获客的决定性因素。


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谈及未来发展,陈辉个人计划将在2021年底开设4家门店。“新办门店在装修风格上将进行日式、法式、美式等尝试,在服务内容上将在专门洗车、修车的基础上,扩容至会议场所、吃饭、休息空间提供,以增加车主被服务的获得感。这一思路也受益于途虎的多元化、一站式服务启发。”采访的最后,陈辉说道。

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