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榜样的力量丨平安好车主荣膺2019汽车服务金勋奖车主服务影响力品牌奖项
日期:2019-12-05
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12月2日,由汽车服务世界主办的2019汽车服务金勋奖终端影响力品牌百强全球品牌大典在沪举办。历经公开申请、投票、十大经销商和百强连锁企业专业打分评审四大环节,平安好车主APP凭借领先的行业优势、卓越的创新能力、完善的服务体系、及强大的用户影响力获得了车主与业内的一致认可,荣膺2019(第九届)汽车服务金勋奖车主服务影响力品牌奖项。
 
「买车容易养车难」一直是困扰数亿车主的一大难题,汽修店服务水平层次不齐、服务收费不合理、耗费的时间成本过高……伴随着这些痛点, 2014年前后,围绕养车、停车、加油、查违章等汽车工具类移动应用如雨后春笋般几乎每月上线一款,单功能品类作战的同时,车主对于这类单一功能App的忠诚度也似乎很难保持,绝大多数难以顺利发展,「开局活跃、结局沉寂」。
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(数据来源:易观智库)
 
01
用户数突破8300万,持续领跑国内汽车工具类应用

而2014年入局的平安好车主App则不同。
 
2016年1月,通过创新和优化线上车主服务、整合线上线下资源,平安好车主产品宽度延伸,向车保险、车服务、 车生活平台演变。截至2019年10月,平安好车主App注册用户数突破8300万,10月当月活跃用户超2100万,持续领跑国内汽车工具类应用。
 
作为平安产险客户服务的核心载体、连接平安产险多自助服务终端的中枢,平安好车主App致力于为全国2亿私家车主提供车服务。这一以车主服务为基础、通过整合产业链资源、围绕车主需求搭建的涵盖“车保险、车服务、车生活”的一站式车服务平台,涵盖了自助理赔、查保单、车损测算、年检代办、油卡充值、查违章、停车·缴费、ETC、道路救援、平安行等70余种热门车服务。
 
02
极致用户体验:聚焦“日常出行+出险+救援”三大用车场景,用科技看懂用户

如果说,平安好车主APP持续领跑行业的背后,服务创新是其不断超越前行的助推器,那么能够迅速占领车主心智的燃油机,则是它的科技创新实力。
 
近年来,依托平安产险着力打造的智能单证识别、智能机器人、IFD智能风控反欺诈、AI开放平台、AI宠物识别和KYD人脸驾驶风险预测六大创新产品,平安好车主聚焦“日常出行+出险+救援”三大用车场景,力求戳中车主痛点,打造极致的用户体验。
 
以车损测算服务为例。背后强大的AI系统秒级生成受损报告,海量的配件库、覆盖全国的合作修理厂网络支持即刻帮助车主估算来年保费上涨范围,并提供可信赖维修价格,智能推荐经权威认证的修理厂。将繁复的事故处理诸如私了问题、报案问题、修车问题,简化到几分钟内通过几个页面完成。
 
03
个性车主生活:互动性是一款成功App不可或缺的格调

“不变的东西作为支点,变化的东西作为杠杆。”这是汽车后服务世界总经理胡军波对于 2019年的汽车后市场所做的评价。发展至今,平安好车主App已经拥有三张“王牌”,招牌是“车保险”,王牌是“车服务”,还有现在正在全力打造的广告牌“车生活”。
 
不同于同类应用仅专注于产品的实用价值性,平安好车主在此基础上,还注重车主使用后能够同步在生活中获得足够的趣味互动性。比如,在车安全服务领域,平安好车主App积极探索与车主互动,开发了包括车圈、平安行、分享赚钱等个性化主题板块。
 
以“平安行”为例。根据车主意愿记录分析驾驶行为,“平安行”对不良驾驶行为作出风险评价及提示,帮助车主建立安全驾驶习惯;同时通过设计玩赚车库、AI陪练等系列线上活动,借鉴游戏思路,以趣味玩法让车主体验到安全驾驶的乐趣,并通过驾驶行为大数据的建立,让产品变得更懂用户。
 
经过5年的市场验证,平安好车主App的实用价值及创新能力已经得以彰显,2100万的月用户活跃度证明了其与车主之间的契合度越来越高。他山之石,可以攻玉。高竞争的存量市场更需要榜样的力量。我们期待这个更加安全、开放、便捷的一站式车主服务生态圈越来越完善,期待平安好车主能继续作为行业的榜样,为推动行业发展贡献源源不断的力量。



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