维修保养
当前位置:首页 > 资讯 > 供应链
快报丨新康众商宝国:最难做的事情最容易做成
日期:2018-11-28

本文为新康众CEO 商宝国在德国力魔杯·2018汽车服务世界大会冬季峰会上的发言实录,如有出入,敬请谅解!

感谢胡司令的邀请,今年年初我提了一个修配融合的词,引起了很多同行的共鸣。
 
汽车后市场在发生质变
 
这两年我们发现行业里很多的既做维修又做配件的,这种趋势感觉是修配融合的概念。这几年我跑了很多的维修厂,我看到了行业发生了很多的变化,融入了质变的概念,好多政策层面的,像环保、税改等,还有保险改革新车销售及维修资质,还有养老保险改革,政策层面促使行业发生变化。
 
消费者的变化更明显了,尤其消费能力,我们的消费能力在上升还是在下降?我觉得实际上在下降,虽然车越换越好,但是换了车的维修、保养上,关注价格的人越来越多,消费能力在下降。尤其消费方式,大学毕业开始我接触这个行业27年了。
 
消费方式变化了,线上消费线上找保养买轮胎越来越多,行驶里程我们有一些后台的数据来看,平均的保养从2.5次降到1.7次,车主的认知也是很重要的。
 
另外整车及零部件质量提升。还有车主对车消费的认知,比如我对车的全周期认知是不是正确?不一定正确。
 
如何让车主需要保养的、有维修需求的时候想到我?所以不一定要打电话、回访、游说客户,我是不太认同的,我遇到这样的电话直接挂掉。
 
整个行业在变,我的感觉是:越是变越是机会。
 
如果行业都很好,可能还不是机会,越是在不好的时候竞争越来越激烈,变局当中越可能会获得胜利。
 
如何从交易关系到连接关系?SAAS是最好的工具
 
很多人早期是2C的方式切入,我觉得这是空间,最大的空间在B2B,也是维修和配电的核心业务,所以我不管老窗口还是新窗口都把供应商当做核心。
 
 
2012年的时候我想到了一个概念:车工坊,我注册的是计算机软件不是维修连锁,商标权在我这,要授权经营,当时我想做一套云端的维修管理系统和配件融合在一起,这样效率更高。做供应链我觉得如果不能让客户在线互联网就联不起来,你从线上买个东西修理厂很方便,只有连起来才能做互联网,当时想做一套云端的系统,后来有了SAAS很方便。
 
关于SAAS,想让大家了解一下这四个方面:
 
2C 的电商模式与 2B业务模式
如何从交易关系到连接关系?
SAAS让连接到粘结
2015年成立F6公司
 
2C的电商模式与2B业务模式连起来。SAAS的模式最好;
如何从交易关系到连接关系。SAAS是最好的工具,没有它就是交易、买卖,一有了系统就能够连接在一起,两个系统的信息就能够沟通,SAAS不够,要有标准的语言和数据,要有多少个解码和定价。这些我们都做了大量的数据,我们数据的创新量超过了80万次,帮助了很多中小型车厂,但这只是连接;
SAAS让连接到粘结。光连接不够还要粘结,共生共同发展,只有一套系统没有用,因为修理好配件就要达到共生的关系;
2014年末2015年初成立了F6公司。未来这还是我们服务的重点,借胡司令的平台我会把它做得更好。
 

天猫车站让大家更加了解新康众
 
早年我想做C端,怎么让车主知道新康众?
 
今天和阿里合在一起有了基础,所以推出了相关车站,但是不做连锁,认证的概念得到了很多人的响应。
 
但是认证店我们不想做连锁,我们想帮助更多的品牌维修,让更多的消费者认知,这家修理厂值得信任。当时我调研了几百家车主,调研下来车主的消费需求第一是信任关系,信任不是价格也不是便捷,是信任的关系。
 
如何让他找到信任?修理厂有怎样的维修设备和工具?有没有什么SOT的标准?我们都希望把这些作为认证的基础告诉消费者。
 
比如这个厂曾经修了10000台宝马你去吧,绝对有经验,有什么设计都可以认证,这些是新康众做的帮助消费者直接选择可信任的维修厂,也给这些做维修连锁的以及修理厂的加一个标识,做一点锦上添花的事情。
 
所以天猫车站是我们未来三四年的重点。
 
很多人说,天猫车站是不是导流?不是,我们想把最好的厂商推荐给消费者。
 
今天很多修理厂工时收费非常的低,甚至没有工时收费,凭什么?
 
我们希望通过认证,通过消费者认可我们的服务能力和服务价值,把工时收费提上去。
 
现在我们坚持直营为主,尽管有一点加盟店,但不是我们的方向,我们还是直营为主,因为管理这么多年觉得直营是更有效果的。
 
我们还有一个特点:全国的服务网络,做到了半小时配送,帮助修理厂降低成本最快速度拿到货,减少精力时间成本。
 
还有一件事情希望在座的大家一起来做,我接触这么多修理厂,碰到了很多的老板,他们也很困惑,我招来了一个技师,他的水准我应该付多高的工资?有没有公信力呢?
 
说白了,行业缺一个关于技师的认证标准。这次我到欧洲去看,去了荷兰,有一个公司专门是给技师做认证培训的,不只是初级,而是从初级升高级的技师,帮助老板一起打造技师的认证体系,租学校搞培训开始到技师分多少级是怎样的水平,大概的收入水平应该是怎样的?能力的测评可以有一个认证,所以可以做一套技师培训、提升、共享、认证体系。
 
最后和大家分享一句话:最难做的事情最容易做成,与大家共享,谢谢大家。
 

发表评论

精彩留言

推荐文章

© 2011~2016 上海优漾文化传播有限公司 | 沪ICP备12050346号

取消
热搜词