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快报|路路通王凤利:路路通经营之道——如何打造汽服生态企业?
日期:2019-03-26

 
本文为盘锦路路通实业有限公司董事总经理王凤利在KDX康得新·2019汽车服务世界大会春季峰会精益经营论坛上的发言实录,如有出入,敬请谅解!
 
 
大家知道我们目前做一个企业就两件事,第一件事情是组织一伙人,第二件事就是干成一件事,所以我们在很多的场合大家听到更多的是如何去干这件事。今天我跟大家分享一下路路通是如何来组织这伙人干成一件事的,我的演讲主题是如何打造生态企业。

路路通集团架构
  
先给大家简单地介绍一下路路通,它成立于1996年,到至今已经23年了。通过每年的组织结构的变化,2019年我们再次地进行了公司的整个重组,成立了集团公司。
 
我们全资进行投入,组建了合伙企业+部分员工参股,公司集团架构包括二手车公司、旅行社公司、新成立的辽宁路路通公司、特种车辆修造有限公司以及华宝汽车4S店。
    
辽宁路路通分成了几大板块,第一是我们的直营事业部,目前在盘锦有一家大的总店,两万多平,八家社区店,计划在2020年我们做到社区店15家,同时我们今年是先注册了好快省商贸有限公司,主要是做我们的供应链体系,供应我们内部的直营板块,包括连锁加盟店。
    
我们目前重点发展的是我们的连锁事业部,也就是说我们2017年年底正式组建连锁事业部,开展连锁加盟业务,目前已经在五个省完成了14家店的加盟,一部分是我们参股的店面。

生态企业核心思想
    
2016年我们出来了一个新的思想,我们企业在2010年之前,每年的十一、二月对下一年进行整体的规划。在2011年开始,以五年为一个单位,做五年规划。2011到2015年是我们的第一个五年规划,2016到2020是我们第二个五年规划。
 
在第二个五年规划之初我就提出了打造生态企业这样的指导思想,其实简单地说什么是生态企业呢?这个问题把它简单来想,不要想复杂,每年的指导思想我们都会明确,我们以什么来指导我们的行为?当时我想到自然生态,仅一年传承过来生生不息,它用什么原理,把各种植物、动物、微生物都不断地进化,去适应这个环境。
 
它是源于自身的发展,而不是源于自然的需求,所以把这个思想如何能够架接到我们企业里面来,让我们企业里面的每一个岗位,大家知道我们做这个行业,SA、维修工、钣金工、喷漆工、采购员、收款员、出纳、组长、经理、店长、投资人等等,其实也是一个真正的企业生态,如何让它具备自然生态的特性?以这样的思考引出了能不能打造一个生态企业。这个企业就像自然一样,我们人与人之间、岗位与岗位之间让它发生相互的作用,包括我们投资人在内,我们如何能够实现平衡共生。
    
如果说投资人单一考虑你的利益多,你的企业就失衡,如果员工考虑自己的利益多,同样这个企业要失衡,所以我们做事情定好方向以后,其实真正关键的也是我们在很多的场合很少提及的就是如何能够组建这样一个团队。
    
这里面有两个主要的思想,就是管理向平台转型,充分释放员工活力,也就是打造企业内部生态,真正地实现由管变帮,把权利充分地授予给我们的员工,所以这就叫打造内部生态。同时来讲我们员工是内部生态的主要参与者,我们的企业又是行业生态的主要参与者,就提出第二个观点,开放共赢、合合共生。
 
目标转换
   
今天围绕这两个点,我给大家简单地展开,做一下叙述。既然是想打造内部生态,其实就是目标的转移,大家都知道作为一个集团公司,首先要有集团的目标,各公司有各公司的目标,然后到各店有各店的目标,到各个组,还要到人。所以真正的这种生态企业,我们所有的预算就全部到组,目标就是全部明确到人,实现了将公司的目标转化成个人的目标。
 
因为今天时间关系,我仅仅是以我们的经营目标作为一个简单的点给大家做一个交流,比如说企业的目标,我们在2011年就明确了,路路通集团的奋斗目标,由中国打造一个世界品牌,让与路路通有关的人生活更美好。这个目标也是需要转换,如果让员工参与进来?这里面描述是非常清晰的,让与路路通有关的人生活更美好。我们企业中的每一个参与者其实都是与路路通最直接有关的人,大家自然愿意把企业的目标转换成个人的目标。

 核算到组
 
这是简单的一个表,这是我们2019年完全真实的内部预算的报表,是我们一个社区店的,这个社区店也是我们在2007年成立的,也是我们相对老的一个店,今年效益还是不错的。以这个为例,店的目标,然后到组的目标,包括维修组、洗车组、商场直销,这样的目标就做了有效的分解。

目标到人

然后目标到人,这是以一月份的个人分解目标,不管是销售组长、服务顾问包括收款员,我们每个维修工、洗车的岗位,目标是完全可以核算到人的,这就实现了我们整个目标的转移。做一个生态企业,企业只负责做平台,然后我们把更多的权利、责任全部下放到基层。

 明确授权

   
大家看到这个页面是我们的一个授权书,因为受文字的关系,我拿了我们一个二手车公司的授权书的模板。2019年的授权书,每年我都会给大家进行授权。这么多年路路通的发展,包括很多我们公司的人,说我现在很清闲,我说我已经实现集团化管理。我说集团就六个字,集团的主要职责、战略、投资、管控就这六个字,剩下所有的事情全在这个公司。这个公司的工作是完全有依据,有岗位说明书,有授权书,有各项的目标,包括我们有日报表、周考核表、每月的报表,一切的东西完全实现内部的顺畅的管理。像玻璃一样透明,你做任何的事情,不需要你去问,你都可以了解到,你做到这样的一个程度,其实你还至于说每天都要参与很多的会吗?这个自然就不需要了。
 
在授权书里面,我们把整个的维护管理、业务管理,包括我们的费用报销、供应商款项结算,一切都在授权书里做了清晰的明确,我们真正实现了不明确责任,只明确权利。

关注员工    

其实真正生态的企业在于让员工充分地释放活力,这是核心,如何能够让员工释放活力?整个企业的生态,其实每一个投资人,你既是生态的辅导者也是参与者,所以我们一定要定好自己的位置。
 
打造一个真正适合员工成长的生态,比如说员工的成长规划,员工入职。我们清晰地知道每一个员工入职的时候,根据不同的岗位,我们叫职业发展大树。往这棵大树前面一站,你现在是在这个岗位,你未来的理想是什么,想做技术专家,你可以成为总工程师,享受每月600元的工程师补贴。你想做高管,你可以成为公司的总经理,我们对于员工的职业发展规划是非常清晰的。
 
包括员工的晋级,从2002年我开始对整个技术员工开始晋级,我们把销售员工分成了四级,技术员工分成了七级,后来又追加了三级的主升,增加了工程师、高级工程师和主工程师。刚才我提到的工程师每月享受200元的工程师补贴,高级工程师可以享受到400元的工程师补贴,总工程师可以每月享受600元的工程师补贴,给予员工更多的荣誉。让员工从入职就开始有指标,知道怎么做。
 
我们要组建后备团队,根据现有的管理岗位编制,一对一地进行内部的培训产生后备团队,对后备人才进行有计划的培养,包括管理岗位竞聘,这是我们在03年正式开始进行的管理岗位竞聘,很多我们同行业的人讲,管理岗位竞聘偏了怎么办?其实真的不用怕,只要你把规则设计好,真正的生态系统,你把它的法则设计好就行。我们每年将近100个管理岗位要竞聘,所以连续这么多年,真正地打造了平台,让每一个有想法的人都有机会,而且真正的管理竞聘,包括我本人都不用投票,完全地交给大家就可以了。
 
在这背后,比如说我们实施的分红股,所有的高级销售员、高级技师、所有的管理岗位全部有资格参与分红股,你这个岗位独立的指标,对应的就是有独立的员工分红,所以这会极大地促进员工的积极性和热情。同时2018年的12月份,我们在重庆注册了合伙企业,店长级以上全部的通过合伙企业持公司的股份,但是这里面有很多的细节。
    
股份的实行,包括我们做岗位竞聘,这里面真正给大家讲的是有规则的。比如说我们的股份,他和竞聘有关系。每年也好,只有聘到这个岗位上你才能够享受这个股份。我们内部是签有合同的,通过竞聘,如果你没有在这个岗位上,你就要下去,再通过竞聘,你还可以进来,工商局不嫌麻烦,咱们企业也不嫌麻烦,唯有一个前提,要做到退休才能够终身持有。
 
很多员工说,王总,你真好,但是你也真坏,因为我要逼大家必须达到合法的退休年龄,才能终身持有股份,一个20几岁的店长,最少得奋斗30多年,很残酷、很残忍,但是真的很有挑战性。这种丛林法则让很多人感觉到我必须要参与,而且参与的意义非常高,所以才能实现每年大家基本上不是说在很轻松地工作,而是在奔跑。也就是真正实现了一个生态企业的丛林法则,适者生存。

企业文化
    
同时对于企业来说,企业文化也非常关键的。我把企业文化分成了几类,制度文化、诚信文化、员工成长文化、家文化,还有我们的业余文化。通过23年的沉淀,路路通已经形成了22万字整个的体系,非常地全面和系统,涵盖了所有的行为、业务,其实真正的制度。
 
如果完全靠谱,会让大家真正地内心受到压抑,比如说我们想营造员工一个很好的氛围,咱们不就是希望员工有好的思想、好的行为、好的工作表现吗?
 
我们规定讲话、行为、心态、诚信,这些方面我们就会做出导向,然后把它变成打油诗,让大家团队之间,每次一开会打油诗一接龙,大家顺其自然地把我们的素养已经吸纳到我们内心里面,自然而然再去转化成我们的行为。我为什么说制度文化?只有这样做才能让死板的制度具有灵魂,才能让大家好理解。

开放共赢 和合共生
    
火车跑得快全靠车头带,在零几年、九几年,我们很多在座的老板都被这样表扬过,你真厉害。火车跑得快全靠车头带,是您在做表率,这是零几年、九几年的时候大家讲,现在真正的生态企业是我们的高铁时代,每一个员工都在发力,这个企业一定会跑得非常快。
    
我们的外部生态,希望我们员工年年参与打造一个好的企业内部生态,同时希望我们的企业在大家的共同努力下为我们行业打造一个实现生态的引领。
 
我们已经和上游供应商进行了合作,包括我们和油品、电瓶、滤芯器等等,我们已经直接对接了这种战略合作。和同行进行加盟,同行不是冤家,我想我们全国的同行业,大家都可以联起手来,以各种方式进行合作。包括同员工的共发展,共创共享是我们企业的核心价值观,和员工共同创造、共同分享,与世界同进步,能否真正地去引领行业发展,为社会做贡献,为客户创造价值。
        
今天只给大家分享这么多,谢谢!
 

 3月27日

门店盈利干货落地·汽修终端分享会

(明天开始

 


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